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· 欢迎来到瑞倪维儿 2011-03-01

沟通中存在哪些障碍

来源:本站整理 | 点击: | 录入时间:2011/3/14
在美容院中要使沟通顺利,最重要的是先了解妨碍沟通的障碍是什么?下面举例比较重要的几项。

1、 他人对你的不信赖感

由于人类自我防卫意识的作用,同样一句话,如果出自可以信赖的、有权威的人之口,很容易被接纳;但如果是自己不信任的人说出来的,就不会轻易采纳。由此可见,在沟通时,他人对你有无信赖感直接影响着沟通的效率。

2、 客套话

收到一份自己讨厌的东西时,通常不会有人直接表明不喜欢。还一定会客气地说:“谢谢!真好啊!”其实,像这种为了对方表示敬意,或者考虑到对方感情而隐藏真心,以客套话来进行沟通。

由于无法分辨对方说这些话是出于客套还是真心,往往把客套话当做真心话,这也是造成沟通障碍的一个原因。

3、 双方对话理解差异

就像薪水这个名词,付出它的老板对它的理解是支出,领薪水的员工的理解则是收入。同样的一句话也会因立场的不同、年代的不同,产生相当大的差别,这也是妨碍沟通的重要原因。

4、 意思的扭曲

人们在听完他人的话之后,对于自己不甚理解的内容,往往会按自己的意思去解释,结果在无意识中歪曲了别人的话。有时候为了方便记忆,把接受的沟通转化成易记的东西,最后却连意思都扭曲了。

5、 关心的程度

人们在交流沟通时,会因为自己的关心和有兴趣的程度表现出不同的结果。看报纸和电视,如果出现自己美容院的广告,立刻就会注意到。走在路上,眼睛盯得往往是自己所喜欢的商店。谈话也是一样,对于不太关心、缺乏兴趣的内容,印象淡薄,一下子就忘光了,甚至一开始就没听进去。
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