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· 欢迎来到瑞倪维儿 2011-03-01

美容师如何运用心理咨询增加营业额

来源:本站整理 | 点击: | 录入时间:2011/5/12

美容心理咨询是美容师能与顾客沟通、交流、相互理解的最重要途径,良好的咨询可以使顾客对美容师日后所进行的专业服务更加信赖,而要进行美容咨询,对于一位专业美容师也是一项颇具挑战性的任务,柔情、诚信和人情味是从事美容咨询工作时的一个必要因素。
为了要和顾客顺利发展彼此的关系,美容师的温柔体贴,令人信赖的专业技术和人情味层面的人性素养,都是占有相当重要地位的因素。
一、可交换意见是美容咨询的前提条件
美容师若能和顾客达到充分交换意见、相互沟通的程度,表示美容师已经获得顾客相当的信赖。为了取得顾客宝贵的信赖,美容师必须具备良好的人品、亲切的接待态度、优雅的言语措辞以及诚信等条件,另外保持亲近顾客的心态和具体行动,也是建立信赖关系的重要因素。
一般在进行咨询时,如果能全神贯注地倾听顾客对美容问题的诉苦,并更进一步去理解顾客的苦楚或期望,与之产生共鸣,以及站在顾客的立场提出解决方案,顾客会认为眼前这位美容师,才是真正为我的美容问题设想的人,于是就会产生对美容师的信赖感。
二、良好的沟通咨询取决于首次的印象
美容咨询的第一步,开始于美容师和顾客初次见面的瞬间,即给顾客留下的第一印象。通常,顾客首先会以第一次的印象来判断此美容师是否健谈、投合,以及能否信赖等概略性评判。其次再看着美容师的脸色表情及肌肤状态,观察她是否是为人信服的美容专家。
例如,一位美容师本身的皮肤问题比顾客还要严重,如此,即使对顾客提拱再好的建议,也很难获得顾客信赖。
三、进行咨询时的“两不”
一是切勿采取单一模式的接待方式。单一模式的咨询方式是永远不利于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客,都是带着不同的皮肤困扰,希望前来获得皮肤上的专业护理和心理上的释放。所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意观察顾客个性化的皮肤状况,以做到最确切的应对和收集正确的资料。
一天中面对连续不断需要咨询的顾客,很容易造成千篇一律的对话;而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟,就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题,也不可能提出确切的解决方法或建议,美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因为这一偷懒的不负责任的做法而破裂。
二是对顾客不应有差别待遇。美容师最忌讳在接待顾客时,看到常客就亲切地殷勤招待,而对不常来的顾客就爱理不理;或是对自己喜欢的顾客就优先处理,并多花时间热心咨询,不合意的就冷冷淡淡谈上几句话,就草草结束。
身为一个美容师,尤其在咨询时,绝对不能感情用事、见风转舵、对顾客有差别待遇的行为。
四、运用美容咨询的方法和技巧
美容心理咨询主要是作用在顾客的心理层面,从而能影响其心理的过程。
不能只靠美容师的体贴应对,以及完美的第一印象,还要配合整个进行咨询的环境与气氛等。
还有影响顾客五感的要件,都可以改变顾客的心情,是美容师不可忽略的,这些都是美容咨询方法和技巧。
(一 )美容咨询记录卡
为了正确判断美容咨询所得的资料,并结合专业的美容服务,美容师在从事咨询工作时,皆应使用咨询记录卡,并依此正确记录,以长期掌握顾客的状况。
记录卡上记录的事项,除顾客姓名、出生日期、体重、住址、联系电话等基本资料外,也有必要了解顾客的健康状况和睡眠状况。也可以设置记录顾客兴趣或喜爱色彩栏;或了解其住宅环境、工作环境、自然环境等;如果是有职业的人,其工作内容及负责的层级,最好也一起记录;若能再记录顾客的饮食生活习惯,则将是一份相当完善详实的美容咨询记录卡了。
(二 )美容咨询技术
平时在为顾客作脸部按摩时,不但要知道从皮肤表面即可察觉的症状如痘和斑点,还必须了解该顾客的肤质倾向。需借助皮肤检测仪详细检测顾客肤质,也有必要询问其过去的肌肤状况以及曾出现哪些肌肤问题。
其次,要问顾客来美容院的目的为何?例如是否是为了借由肌肤的改善而改变心情的苦闷之心理层面;或是为了解决肌肤的毛病之生理层面;另外也有可能是为了寻求心情的平静,购买化妆品及保健品;或是为了结婚而想要改善肌肤等等目的。事实上,并不是所有来美容院的人都为了相同的目的,如果美容师无法在进行咨询时,充分把握顾客来美容院的目的,则这个过程将失去其意义。
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