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· 欢迎来到瑞倪维儿 2011-03-01

美容师礼仪常识

来源:本站整理 | 点击: | 录入时间:2011/3/9
一、美容师的仪表礼仪

1、服装

女式西服须做的稍短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西裙时不宜穿花袜子,

袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、装饰

美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼

眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,

并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留指甲,美容师不得涂色油在指甲上,忌用过多香水或使用刺激性

气味强的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。

3、整体要求

(1)每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时,距离很近,因此,上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤

剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。

(2)在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服

务。

(3)提倡每天洗澡,勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。

(4)美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁。

二、 美容师的职业道德

职业道德:职业道德就是从事一定职业的人,在工作或劳动过程中,所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德:专业美容师在从事美容工作过程中,所应遵循的,与美容职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德

1.语音、语调:文字本身并不能表达友善的感情,因此需要悦耳的声音来配合,说话如果要悦耳、流利,则必须配合适当的语调,

因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。

美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话,那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。

美容师的语调应该是柔和、悦耳的,在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。

当然,美容师的谈话道德应该是言行一致的。

2.谈话的主题与原则:

(1)正确选择谈话主题:美容师应该尽量去了解顾客的心理,从而选择较佳的谈话主题,例如:美容化妆品、流行的服饰、发型、

顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题,这些都需

要美容师具有丰富的知识内涵。

(2)谈话原则:为使谈话进行得愉快,气氛和谐,在谈话时,应采取以下基本原则:主动打开话题;少说多听,不争论;始终保持

愉快的心情;谈话内容不单调;不谈自己的私事;宁可谈理想,不要谈论人;更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺;不谈、不问

别人的隐私;不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。

美容师应具备的良好品德:

1、法规和美容院的规章制度。

2、对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作。

3、乐于学习,健全心智,提高气质。

4、言而有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表范。

5、温文有礼。对他人的帮助要表示谢意;对他人的缺点要容忍,要有同情心。尊重他人的感觉及权利,能良好地配合同事、雇主以

及上级领导的工作。

6、对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平,不可厚此薄彼。

7、学习巧妙、高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音。当他人说话时,要注意倾听。

8、注意仪表,随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。

三、美容师的形象

【案例:用袖套,换形象】

小静爱干净在当地是出了名的,因此她常为自己的美容院的干净而自豪。可是近来小静常听人议论,她的美容院如何、如何不注意卫

生。为此,小静对店里的卫生状况进行了大力整治,不仅增加了新的消毒设备和一次性用品,而且给美容师全部更换了新工服。但是

没有持续多久又有相似的议论出现,对此小静十分着急。

消费者提出的卫生问题到底出在哪?怎样快速解决此类问题?

【分析】

(1)美容院各方面卫生状况均较好,员工的卫生意识较强,操作时员工均自动带口罩。

(2)顾客使用的均是一次性消耗物品。

(3)美容师工装的袖口(手心一侧)、兜口,由于经常与外界物质摩擦和疏于清洗,而显得较脏。顾客躺在美容床上时,正好看到

的是美容师的袖口(手心一侧)在眼前晃动,因此提意见。兜口脏则是美容师经常插兜和依靠墙壁、门框所致。

【措施】

(1)购买一次性纸套袖,并要求美容师在服务操作前,当顾客面带好。

(2)取消美容师工装上的衣兜。

(3)严禁美容师工作时依靠墙壁、门框、柜台等物。

【一年后随访】

(1)此类问题已基本杜绝,美容院形象得到一定程度的提高。

(2)其他临近美容院也开始效仿。

一位专业美容师在人们心目中的形象应该是:具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐,在接人待物

时,要彬彬有礼,落落大方。

1.美容师的气质

一个人对事物所持的态度与个性有很大关系,它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中,会遇到许多麻

烦、困难或不愉快的事情等,这就要求美容师要有稳定的情绪,在遇到困难时能保持冷静的态度,工作中容易与人相处,随时让人觉

得愉快、喜悦,这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点,应从下面几个方面进行培养和训练:

1)控制脾气:人若不能自制,由常会处于惶惑状态中,每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应,无论是好是坏,都会造

成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时,你就可以认清事理,培养出良好的气质。

2)稳定的情绪:你作为一名美容师,必须养成博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己,

时时设法平衡情绪,至于令人不快的情绪流露,诸如脸部的扭曲、愤怒的表情,不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。

3)亲切的态度:学习表面令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,养成适应新环境的能力。对新朋友态度要

友善,一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

4)具有幽默感:一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感 。要不断提高遇事不紧张,用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的

能力。

性格是走向成功大道的一把钥匙,美容师要尽最大努力来培养,塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑

的时候,你就拥有正确评估个人价值的能力。

2.风度

风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现,是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征(使用的语

句、声调、语言、语气等)。人所特有的举止(站、坐、走姿、手势等)、服饰(衣着、饰物、仪容等)以及作风(是否端庄、严

谨、谦虚、朴实等)等。

美容师的风度:美容师具有典雅的风度。它主要包括:清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐:优美、协调的姿态:美观、合理的着

装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得,贵在不断进取,持之以恒。

站姿:

a) 躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

b) 面部:微笑、目视前方。

c) 四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

(1)正确的站姿:正确的站立姿势应该是:表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自

然下垂、双肩放松稍向后,双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。

(2)美容院工作时的站立姿势:美容师需要长时间站立工作,应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远,尽量以脚掌承受体重

而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立,身体不易平衡,也很容易造成疲劳。因此,在工作中只有保持正确的

站立姿势,才能获得良好的平衡性,肌肉的适当控制以及手脚的协调等,从而减少或避免疲劳。

坐姿:

(1)正确的坐姿:

上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出,两脚上下交叉也可。女性当两腿

上下交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠拢。

(2)美容师工作时的坐姿:美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛,并减少一般性疲劳。其要领是:

1)椅面与膝部基本平行,能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上,并使大腿部与小腿部形成九十度的直度,以脚支撑大腿部的重量。

2)坐的时候,下半背部要贴住椅背,替顾客服务时身体上部可稍向前倾,如果坐的是没有椅背的凳子,则应坐满凳子,保持上身挺

直的姿势,使身体的重量完全由大腿承受。

3)当客人来访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。

4)听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神

情。不可东张西望或心不在焉。

走姿:

(1)正确的走姿:

1)走路时,身体挺直,保持站立时的姿势,不可左右摆动,摇头晃肩或歪脖、斜肩。

2)双臂前后自然摆动,幅度不可太大,忌左右摆动。

3)提臀(臀部肌肉紧张),用大腿带小腿迈步,双脚基本走在一条直线上。步伐平稳,忌下上颠动,左右摇摆及甩脚,也不要着意

扭动臀部。

4)步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时,步子要迈得小一些。

5)在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。

6)遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。

(2)美容师工作时的步伐:

美容师在美容院工作时,步伐要轻、稳、灵活。注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻。

交谈:

(1)与人交谈时,首先应保持衣装整洁。

(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

(3)站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。

(4)他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。

(5)严禁大声说话,手舞足蹈。

(6)在客人讲话时,不得经常看表。

(7)三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。

(8)不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

(9)讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准将粗言秽语或使用蔑视性和污

辱性的语言。不开过分的玩笑。

(10)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须

以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

(11)称呼客人时,要 多称呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女

士”。

(12)几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其它人时,不能用“他”指他人,应称呼其名或“某先生”或“某小姐“或“某女

士”。

(13)无论何时从客人手中接过的任何物品,都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;将证件等递还给客人时

应予以致谢,不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌面上。

(14)客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应。

(15)任何时候招呼他人均不能用“喂”。

(16)对客人的问询不能回答“不知道”,确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员联

系。

(17)不得用手指或笔杆为客人指示方向。

(18)在服务或打电话时,如有其它客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。

(19)如确有急事或接电话而离开面对的客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对

不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。

(20)如果要与客人谈话,要 先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时,应趋前说“对

不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”,如客人点头答应,应表示感谢。

(21)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。

(22)客人来到美容院时,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

(23)说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中。

(24)客户或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说:“对不起,打扰您。”

(25)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问,不应以工作忙为借口草率应付。

(26)客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,冷静妥善地

处理。

(27)做到“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

四、美容师的个人卫生和保健

良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则,不仅能够增加美容师的自尊、自信,也是美容工作的需要。

1.美容师的良好清洁习惯:

1)头发:头发要保持清洁,经常洗发,发型要适合面型特点,留长发者,工作时要夹发。

2)面部:美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告,应加强日常的面部皮肤护理,工作时要化淡妆,最忌脱妆或浓妆艳妆。

3)口腔:保持口腔清洁,工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品,不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖。

4)手:加强手部皮肤护理,保持手部皮肤细嫩;保持手部清洁,工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长;甲型不可太尖,选用甲油

时宜选无色甲油,忌甲油脱落。

5)服饰:服装整洁、舒适、合体、大方;饰物不可珠光宝气,不戴戒指。

6)鞋袜:鞋袜舒适、合脚,工作时不宜穿高跟鞋;保持鞋、袜清洁、无异味。

7)沐浴:经常沐浴,保持清洁。

8)香水:使用香水宜清馨、淡雅。

2.美容师的个人保健规则:

1)良好的清洁习惯;

2)重视口腔卫生;

3)正确的姿势;

4)适度的运动;

5)放松心情;

6)合理睡眠;

7)合理饮食结构;

8)健康的心理

五、美容师的电话礼仪

1、接听电话礼仪

(1)快捷专业电话服务

任何电话响三声内,立即放下手头工作,立即接听。(如:“请问先生/小姐,怎么称呼?”)。同时赶紧记下来电者姓名,并经常

称呼来电者,令对方觉得自己重要。

(2)应注意的问题

接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和,忌将文件报纸、杂物堆放在台上,并把电话遮盖着;忌电话响得过久无人接

听;忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时,语气立即显得不耐烦、蔑视。

2、处理电话礼仪

(1)主动帮助

如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象,怎么办时,应立即主动了解情况,(如:“不好意思,您能说说使用过程的详细

情况吗,看我怎么帮您?”)尽量提出解决方法,自己不能解决的告诉客户稍候打来,请示公司专业人士予以解决。

要求:尊重客户,交代清楚。不可推卸责任。忌:不是我负责、不清楚便收线。

(2)口信

如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲。(如:“XX走开了请问您贵姓呀?请您留下电话,我会请XX尽快回复您。”)应找人

接听,并记下客户口信,包括姓名(先生、小姐、太太)、电话号码、所属公司及欲留下之口信。

要求:预备好留言纸及笔,除记下来电者资料,同时记下来电日期和时间。忌:一句“她不在”便收线;随意写在报章杂志上。

(3)复述口信

向来电者复述资料(如:“李小姐,让我重复一遍,您的电话是XX,预定美容时间是X日X时,座位是X号。”)。

要求:吐字清晰、发音清楚。忌:含糊不清,只用了“行了”来表示已记下讯息。

(4)道别

向来电者道别(如:“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题,您随时打电话给我,再见!”)。

要求:待来电者收线后才轻轻放下电话。忌:催促对方收线或没说“再见”便收线。
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