首页
首页
收藏
当前位置:首页> 产品培训
· 欢迎来到瑞倪维儿 2011-03-01

美容连锁终端如何做好顾客沟通

来源:本站整理 | 点击: | 录入时间:2011/3/9
美容院终端是企业最终实现赢利的场所,对于一家从事美容专业线的化妆品企业来讲。成百上千家美容连锁加盟店的产品销售,

支撑着美容专业线企业健康良性地发展。从事美容专业线的化妆品企业要实现终端销量的提升,除产品质量、价格、服务环境、品牌

美誉度等因素外,最关键的就是靠美容连锁店美容师与顾客一对一、面对面的沟通和服务来实现销售。

沟通基本功

人们通常说“做事先做人”,一个人事业的成败,个性是一个重要的因素。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳的声音和高超的

谈话技巧等沟通基本功来实现与顾客的良好沟通,帮助自己打开成功之门。

1、塑造愉快个性

一个人若不具备令人感到愉快的个性,即使才艺超群、容貌出众,还是会被人遗忘。作为美容师,在每天所接触的事物与环境的

发展中,应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。

态度:

美容师在服务中所持的态度,会波及到顾客对美容产品的印象,如果我们的美容师在遭遇困难时,能平静、从容的与人相处,随

时让人觉得愉快喜悦,那么她可以说是对生活有健康积极的态度,对产品服务及加盟店的发展有自信的态度。

情绪:

假如你想成为一名优秀的美容师,你必须培养博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪

流露,诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情,都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的

责任,养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

礼貌:

礼貌的基础在于能为别人着想,礼貌的习惯很容易养成,常说“谢谢”、“请”,处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别

人,而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

幽默感:

培养幽默感,临事不紧张,当你可以对自己发出内心微笑的时候,你就拥有评估个人价值的能力。

2、培养悦耳声音

悦耳的声音、技巧的谈话,加上流利的言辞就等于是成功的一半,作为一名职业美容师应当充分利用这些优点来争取顾客的好

感。

培养悦耳的声音及运用美好的言辞并不仅限于应对美容院的顾客,而在诸如展售、会议、社交等场合都可派上用场,特别是接触

美容界人士及参加美容活动时更有利于加深别人对你的良好印象。你可以在日常生活中把自己的声音录起来,听听有哪些会令人不

快,是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点,改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰,音量要适中。

说话时应该能表达真正的你,一个人的言行应当合一,声音中也应当表达出以下感情:A、 真挚 B、谅解 C、友善 D、活力 E、柔

顺 F、个性

3、把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用,好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话,也要避

免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音

乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。

美容师应尽量去了解顾客的心理,并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话,可采取既舒适又愉快的交谈,谈话

要把握好以下几个原则:打开话题;不要争论;少说多听、做个好听众;谈话不单调;不谈自己私事;宁可谈理想,不要谈论人;应

用简单易懂的言辞;不背后论人长短;保持愉快心情;不要使用俚语、粗话。

尽量避免一些敏感话题,例如:你自己私人的问题;其他顾客的不良行为;自己的经济状况;私人感情上的事情;同事们的较差

手艺;自己的健康问题;别人的隐私。
瑞倪维儿 © 版权所有禁止复制!Tel:022-86395666 |
© 2005-2015 瑞倪维儿 Inc.
Copyright © 2005-2015 Rinawale All Rights Reserved
支持瑞倪维儿,请勿删除,谢谢!瑞倪维儿